O que é ITIL? O que é ITIL V3?
Visão sobre ITIL v3
O ITIL v3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco volumes:
- Estratégia do serviço (Service Strategy)
- Projeto de serviço ou Desenho de serviço(Service Design)
- Transição do serviço (Service Transition)
- Operação do serviço (Service Operation)
- Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement)
Estratégia do serviço
Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
Os pontos chaves sobre este volume são:
- Definição do valor do serviço;
- Desenvolvimento de um caso de negócio;
- Ativos do serviço (service assets);
- Análise de mercado;
- Tipos de provimento de serviço.
Processos incluem geração de estratégia, gerenciamento da carteira de serviços(de portfólio de serviços), gerenciamento de demandas, e gerenciamento financeiro de TI.
Desenho de serviço
O volume de desenho do serviço é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de IT, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.
Projeto com ITIL é entender para englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico.
Com ITIL, trabalho de projetar um serviço de TI é agregado em um simples pacote de projeto de serviços (Service Design Package – SDP). SDP, em conjunto com outros serviços de informação, são gerenciados com um catálogo de serviços.
Processos inclusos neste volume incluem gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management – SLA), gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de serviços de IT continuados, gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de catálogo de serviços..
Transição do serviço
Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o “projeto”.
Tópicos deste volume incluem gerenciamento de configurações e ativos de serviço, planejamento de transição e suporte, gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment), gerenciamento de alterações (Change Management), gerenciamento de conhecimento, assim como os papéis da equipe engajada na transição do serviço.
Operação do serviço
Parte do ciclo de vida onde serviços e valor são entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados.
Tópicos inclusos são balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc), gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, cumprimento dos pedidos, gerenciamento de acesso, (service desk).
Melhoria contínua do serviço
A meta do CSI (Continual Service Improvement) é ajustar e reajustar serviços de IT às mudanças contínuas do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de IT que apoiam processos negociais.
Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser controlado e medido.
| Treinamento de ITIL V3 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Curso ITIL V3 Foundations. Formação Oficial ITIL Foundation V3 Exam Prep | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Carga Horária do curso de ITIL V3 Foundation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 16 horas | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pdus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| O que é ITIL V3? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal. A ITIL V3 traz mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque nos valores e não nos custos; nos faz pensar em toda o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e internamente transfere o olhar para processos e pessoas e não apenas na tecnologia. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Objetivo do Treinamento ITIL V3 Foundations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Este treinamento para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter a certificação ITIL V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL V3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL V3 Expert. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pré-requisito para o Treinamento ITIL V3 Foundations : | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Instrutores certificados em ITIL | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Como Agendar e realizar o Exame de Certificação ITIL V3? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Posso testar meus conhecimentos realizando Simulado do ITIL V3? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Material Didático e Benefícios do Treinamento ITIL V3 Foundations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Conteúdo Programático do curso ITIL Foundation V3 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| COMBO Curso ITIL V3 Foundations + Curso COBIT 4.1 Foundations Grátis | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Realizando o Curso ITIL V3 Foundations na Trainning Education o aluno ganha o treinamento preparatório para certificação em COBIT 4.1 Foundations ou curso PMP Foundations.
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| O que é ITIL V3? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Confira o consultor virtual da Trainning realizar uma breve explicação sobre o Treinamento ITIL V3 Foundations e suas características e sobre o que é o ITIL na versão V3. Veja também Curso PMP. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Valores Treinamento ITIL V3 Foundations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Formações relacionadas | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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